Клиент, владелец ресторанов Shawarma Bar и «Кинто», столкнулся с высокой зависимостью от агрегаторов доставки еды, комиссии которых существенно снижали маржу. Была поставлена комплексная задача: снизить операционные издержки, уйти от дорогих посредников и напрямую улучшить взаимодействие с клиентами. Для этого требовалось создать собственное цифровое решение. Ключевые цели включали: разработку единого приложения для обоих брендов с возможностью заказа из любого меню, внедрение системы скидок и промокодов для управления лояльностью, организацию эффективной доставки с динамическим расчетом стоимости и времени, а также синхронизацию онлайн-меню с цифровыми дисплеями (бордами) в ресторанах.
Решение было реализовано как мини-приложение внутри Telegram (Telegram Mini Apps), что обеспечило мгновенный доступ без установки. Разработка велась поэтапно с сентября 2023 по июнь 2024 года. Были созданы и интегрированы все основные модули: каталог товаров с корзиной, система оформления и отслеживания заказов с уведомлениями в Telegram, а также личный кабинет с историей покупок. Ключевые инновации включают:
Мультибренд-платформа: Единый интерфейс для заказа из Shawarma Bar и «Кинто» с автоматической маршрутизацией заказов на соответствующие кухни.
Динамическая доставка: Система расчета стоимости и времени доставки с учетом расстояния, дорожной ситуации и загруженности кухни, со скидкой за крупные заказы.
Цифровые меню-борды: Синхронизация актуального меню, цен и акций между приложением и экранами в ресторанах через единую CMS.
Умные рекомендации: Персонализированные предложения блюд на основе истории заказов и предпочтений клиента (например, «бургер без лука»).
Внедренное приложение позволило решить поставленные задачи и принесло измеримые бизнес-результаты. Оно создало прямой омниканальный канал взаимодействия с клиентами, сократив зависимость от агрегаторов. Персонализированные рекомендации и удобный мультибрендовый заказ способствовали росту среднего чека. Система прозрачного отслеживания статуса заказа в Telegram сократила количество уточняющих звонков в рестораны на 30%, повысив доверие клиентов. Динамическая доставка оптимизировала логистику. Синхронизация с цифровыми бордами упростила управление контентом и проведение акций. В итоге проект обеспечил снижение операционных издержек, повышение лояльности и создал основу для устойчивого роста бизнеса с перспективой интеграции в другие платформы (например, ВКонтакте).
Пожаловаться
