Мы интегрировали систему лояльности UDS с CRM Битрикс24 для smart beauty магазина KINI. Теперь история бонусов клиента отображается в его карточке, а покупатели могут самостоятельно списывать баллы при оформлении заказа на сайте.
Задача:
Интернет-магазин премиум-косметики KINI, ориентированный на лояльность клиентов, столкнулся с разрывом в работе бонусной программы:
Нет данных в CRM: Менеджеры не видели историю начислений и списаний баллов UDS в карточке клиента, что усложняло обслуживание и коммуникацию.
Ручная работа: Все операции с бонусами требовали ручного вмешательства менеджера — клиенты не могли самостоятельно применить накопленные баллы при заказе на сайте.
Отсутствие автоматизации: Не было связи между фактом списания баллов на сайте и фиксацией этого события в сделке CRM, что затрудняло учёт и аналитику.
Мы разработали и внедрили комплексное решение для двусторонней синхронизации:
Модуль истории бонусов в CRM: Настроили в Битрикс24 отображение полной истории операций с баллами UDS прямо в карточке контакта клиента. Добавили мини-приложение для ручного управления балансом (начисление/списание) менеджерами.
Функционал самостоятельного списания на сайте: Реализовали на странице оформления заказа возможность для клиента ввести код программы лояльности, увидеть текущий баланс и применить баллы к оплате.
Автоматическая синхронизация данных: Настроили механизм, при котором:
Списание баллов на сайте автоматически отражается в соответствующей сделке в CRM.
Любые ручные изменения баланса в CRM синхронизируются с системой UDS.
В таймлайн сделки добавляется запись о проведённой бонусной операции.
Прозрачность для менеджеров: Вся информация по бонусам клиента теперь доступна в CRM, что ускоряет обработку запросов и повышает качество сервиса.
Удобство для клиентов: Покупатели получили возможность самостоятельно и моментально использовать накопленные баллы при заказе, не дожидаясь реакции менеджера.
Автоматизация рутины: Ручные операции по учёту бонусов сокращены на 70%, исключены ошибки ручного ввода.
Полная фиксация данных: Информация о бонусных платежах автоматически вносится в сделку, обеспечивая корректный финансовый учёт и аналитику программы лояльности.
