Мы внедрили CRM-систему для транспортной компании, которая заменила работу в Excel и WhatsApp, автоматизировала процессы от заявки до оплаты и интегрировала данные с системой «Автобан». Решение ликвидировало потерю клиентов и ошибки в логистике.
Задача:
Транспортная компания (14 лет на рынке, междугородние и международные перевозки) столкнулась с критическим хаосом в управлении заявками:
Потеря клиентов: 30% заявок терялись на этапе согласования, так как менеджеры работали в WhatsApp и не фиксировали данные.
Ошибки в логистике: Диспетчеры путали рейсы из-за ручного учёта, что приводило к отправке грузов не по адресу или с опозданием.
Отсутствие аналитики: Руководство не видело оперативных отчётов о прибыли и KPI, данные собирались вручную раз в месяц.
Разрозненность систем: CRM «Автобан» работала изолированно, данные дублировались, а контрагенты не проверялись перед сделками.
Мы провели аудит и внедрили комплексное решение на основе CRM Битрикс24:
Анализ и проектирование: Выявили 7 ключевых «узких мест» в процессах и разработали BPMN-схемы для каждого этапа — от приёма заказа до финальной оплаты.
Единый центр заявок: Интегрировали телефонию (звонки автоматически создают лиды в CRM) и запустили чат-бота в Telegram для мгновенного оформления заказов клиентами.
Автоматизация бизнес-процессов: Настроили автоматическую смену ответственного при переходе статусов (менеджер → диспетчер → бухгалтерия). Внедрили напоминания о просроченных платежах и необходимости бронирования транспорта.
Интеграция с «Автобан»: Обеспечили двустороннюю синхронизацию данных по клиентам и рейсам. Настроили проверку контрагентов перед заключением договора, исключив риски.
Контроль и аналитика: Создали дашборды для руководства с ключевыми метриками: конверсия менеджеров, загрузка фур, прибыль по направлениям. Настроили автоматические отчёты для быстрого выявления «холодных» клиентов и расчёта рентабельности рейсов.
Рост прибыли на 30% за счёт ликвидации потерь заявок и ускорения цикла сделки.
Сокращение ошибок в логистике в 2 раза благодаря автоматизации маршрутов и чёткому распределению задач.
Освобождение 40% времени менеджеров от рутинных операций (фиксация заявок, напоминания, отчёты).
Полная прозраность бизнеса: Собственник видит прибыль, загрузку и KPI в режиме реального времени, без ожидания месячных отчётов от бухгалтерии.
Повышение клиентского сервиса: Клиенты получают быстрый ответ через чат-бота, а их заявки больше не теряются.
