Задача: Интернет-магазину требовался умный виртуальный консультант, способный круглосуточно отвечать на вопросы покупателей о товарах, помогать с выбором продукции и консультировать по условиям заказа и доставки.
Реализация:
Создал интеллектуального AI-агента на платформе Dify, который автоматизирует процесс консультации клиентов и повышает качество обслуживания в онлайн-магазине.
Основные этапы работы:
Анализ типичных вопросов клиентов и сценариев обслуживания
Формирование базы знаний о товарном каталоге, условиях доставки и оплаты
Разработка и настройка AI-агента в Dify с учетом специфики бизнеса
Проектирование диалоговых сценариев для различных ситуаций
Интеграция с системой магазина для получения актуальной информации
Тестирование и обучение агента на реальных кейсах
Результат:
Магазин получил автоматизированного консультанта, который обрабатывает до 80% типовых вопросов без участия операторов. Клиенты получают мгновенные ответы в любое время суток, что повысило конверсию и уровень удовлетворенности покупателей. Команда поддержки освободилась для решения сложных задач.
Технологии: Dify, LLM, Knowledge Base, API Integration, E-commerce
Top 10
Пожаловаться
