С ростом количества обслуживаемых домов старая система коммуникации стала главным тормозом бизнеса.
Для компании: Заявки от жителей терялись в почте и звонках, сотрудники тратили время на ручную регистрацию, а не на решение проблем. Отсутствовал контроль над исполнением и общая картина по обращениям.
Для жителей: Процесс подачи заявки был неудобным, а отследить ее статус — невозможно, что вызывало недоверие и раздражение. Важная информация (новости, документы) была недоступна онлайн
Я спроектировал и запустил полноценный цифровой центр управления, который решил проблемы обеих сторон.
Создан многостраничный сайт, работающий как единая база знаний (новости, документы, тарифы, контакты), что сделало работу УК полностью прозрачной.
Разработаны удобные формы заявок с прямой интеграцией в CRM-систему Битрикс24. Каждое обращение автоматически становится задачей с ответственным исполнителем, исключая потерю информации.
Внедрена простая панель администратора (CMS), позволяющая сотрудникам УК самостоятельно и без помощи разработчиков публиковать новости и обновлять информацию на сайте
Для жителей создано удобное «единое окно» для подачи заявок и получения всей необходимой информации 24/7.
Наведен полный порядок в обработке обращений: 100% заявок фиксируются в CRM, руководство видит статус выполнения каждой задачи и общую аналитику.
Значительно снижена ручная нагрузка на сотрудников, что позволило им сфокусироваться на решении проблем жителей, а не на их регистрации.
Повысилась прозрачность работы УК и доверие со стороны жителей, что является ключевым активом в этом бизнесе.
Пожаловаться
