Клиенту требовалась система, которая бы автоматически анализировала звонки менеджеров в Bitrix24 и предоставляла понятную аналитику по качеству общения с клиентами. Основная цель — исключить ручную прослушку, выявить ключевые ошибки в коммуникации и получить прозрачные отчёты по эффективности отдела продаж.
Разработана система на платформе n8n, которая:
🔹 получает записи звонков из Bitrix24 и сортирует их по типам (входящие, пропущенные, исходящие);
🔹 отправляет аудиофайлы на автоматическую расшифровку;
🔹 анализирует текст с помощью AI-модели, выделяя факты, боли, потребности и возражения клиента;
🔹 сохраняет результаты анализа в Google Sheets и формирует сводные отчёты и дашборды.
Вся обработка происходит автоматически, в режиме реального времени — без участия менеджеров и аналитиков.
Компания получила инструмент, который полностью заменил ручную проверку звонков.
Отчёты обновляются автоматически, а руководитель видит, где теряются клиенты и какие темы не раскрыты.
Внедрение позволило:
🔹 сократить время анализа в 10 раз;
🔹 повысить качество разговоров менеджеров;
🔹 создать прозрачную систему контроля продаж без дополнительных сотрудников.
Пожаловаться
