Инфо: Компания работает в сфере флористики: продажа цветов, создание букетов и композиций, а также их реализация как в B2C, так и в B2B направлениях.
Аудит: В результате проведения выявлена боль клиента: отсутствие CRM-системы, что приводит к невозможности автоматизации процессов, эффективного прогрева клиентов, четкой постановки задач менеджерам и сбора аналитики, необходимой для принятия обоснованных решений.
После проведенного аудита был создан портал Битрикс24 с учетом особенностей бизнеса компании:
1) Настроено 5 воронок продаж:
B2C – онлайн-продажи для физических лиц.
B2B – корпоративные клиенты.
Офлайн продажи – заказы в точках продаж.
Прогрев – автоматизация касаний с клиентами.
Прогрев отказников – работа с клиентами, отказавшимися от покупки.
2) Настроены интеграции для получения заявок из всех актуальных источников:
Instagram, Tilda, почта, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте.
3) Для каждой воронки разработаны бизнес-процессы, которые:
Автоматически ставят задачи менеджерам на каждом этапе.
Контролируют движение сделки по воронке.
Обеспечивают автоматическое наполнение информации по клиенту.
Запускают рассылку сообщений клиенту (по товару и для прогрева интереса).
4) Построена система удобной аналитики по сделкам и загрузке менеджеров.
Утверждённая схема, по которой создавался портал и проводились настройки, воронка B2C (Рис. 1)
Воронка B2B (Рис. 2)
Воронка оффлайна (Рис. 3)
Воронки прогревов (Рис. 4-5)
1) Все заявки из различных источников теперь собираются и обрабатываются в едином портале Битрикс24, а прозрачная воронка продаж позволяет отслеживать движение сделок по каждому направлению бизнеса, обеспечивая полный контроль над процессами продаж.
2) Благодаря автоматической постановке задач и автоматизации коммуникаций, значительно сократился объем ручного труда, что позволило сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах.
3) Встроенная система аналитики позволяет отслеживать эффективность каналов продаж, контролировать загрузку менеджеров и принимать обоснованные решения об оптимизации бизнес-процессов на основе данных.
4) Благодаря эффективному прогреву клиентов и улучшенному сервису, основанному на быстром доступе к информации о клиентах, удалось повысить как конверсию, так и лояльность, что положительно сказалось на прибыли компании.
Пожаловаться
