Компания занимается проведением интерактивных мероприятий в офлайн формате игры “Мафия”.
Аудит: В результате проведения выявлена боль клиента: отсутствие сегментации процессов и работы с клиентской базой, что приводит к неоптимальному использованию ресурсов и упущенным возможностям увеличения прибыли.
Выполненные работы:
Автоматизация процессов в лидах:
• Приветственные сообщения: Автоматическая отправка приветственного сообщения клиенту:
• В открытую линию при входящем сообщении.
• В WhatsApp (через интеграцию ChatApp) при входящем звонке.
• Контроль статуса "В работе": Создание автоматических задач-напоминаний:
• Для менеджера, отвечающего за лид.
• Для руководителя отдела продаж.
• Если лид не переведен в статус "В работе" в течение заданного времени.
• Контроль скорости квалификации: Создание автоматических задач-напоминаний:
• Для менеджера, отвечающего за лид.
• Для руководителя отдела продаж.
• Если процесс квалификации лида затягивается сверх установленного времени.
• Создание сделок из квалифицированных лидов: Автоматическое создание сделок в нужной воронке в зависимости от указанного "Формата участия":
• Воронка "Индивидуальные".
• Воронка "Еженедельные".
• Обработка причин отказа: Автоматизация процессов в зависимости от выбранной причины отказа:
• "Спам": Автоматическое добавление лида в список исключений для предотвращения повторной обработки.
• "Не отвечают": Автоматическое создание сделки в воронке "Прогрев лидов" для дальнейшей работы с клиентом.
Автоматизация процессов в воронке "Прогрев лидов":
• Источник сделок: Сделки автоматически создаются из лидов, получивших статус "Не отвечают" (причина отказа).
• Прогревающие касания: Автоматическая отправка серии прогревающих сообщений с заданной периодичностью:
• "Касание через 24 часа": Первое сообщение отправляется через 24 часа после создания сделки.
• "Касание через 2 дня": Следующее сообщение отправляется через 2 дня после предыдущего касания.
• "Касание через 4 дня": Сообщение отправляется через 4 дня после предыдущего касания.
• Реакция клиента: Перевод сделки на этап "Клиент ответил на прогрев" при получении ответа от клиента.
• Уведомления о реакции: Уведомление менеджера и руководителя о том, что клиент ответил на прогревающее сообщение, если сделка задерживается на этапе "Клиент ответил на прогрев".
• Копирование успешных сделок: Автоматическое копирование сделки в целевую воронку (например, "Индивидуальные" или "Еженедельные") при успешном прогреве, на основе значения поля "Формат участия". Оригинальная сделка остается в воронке "Прогрев лидов" для анализа конверсии.
За счет автоматического прогрева неактивных лидов и контроля сроков обработки мы добиваемся увеличения конверсии лидов в сделки на 25–30%, что напрямую влияет на рост доходов.
Система автоматического распределения и прогрева позволяет сократить количество "холодных" и потерянных лидов на 40–50%, возвращая в воронку продаж потенциальных клиентов, которые ранее упускались.
Автоматизация рутинных операций (приветственные сообщения, создание задач, распределение лидов) позволяет сэкономить до 35% рабочего времени менеджеров, которое они могут направить на закрытие сложных сделок.
Многоуровневая система автоматических напоминаний для менеджеров и руководителей снижает количество "зависших" в работе лидов на 70%, обеспечивая полный контроль над воронкой продаж.
Выстраивание автоматизированной коммуникации с клиентом на всех этапах (от приветствия до прогрева) позволяет увеличить охват клиентской базы регулярными взаимодействиями на 75%, поддерживая постоянный интерес к компании.
Автоматическое распределение лидов по соответствующим воронкам в зависимости от их характеристик снижает количество ошибочных квалификаций на 65%, обеспечивая более точный и персонализированный подход к каждому клиенту.
Пожаловаться
