Компания работает в сфере гостиничного бизнеса: размещение гостей, организация мероприятий, ресторанное обслуживание.
Аудит:
В результате проведения выявлена боль клиента: неэффективное управление продажами из-за разрозненных источников лидов, отсутствия аналитики, централизованной клиентской базы и интеграции отделов, что приводит к потере клиентов и снижению прибыли.
Реализованы воронки для основных продаж, размещения гостей и питания (включая рум-сервис и ресторанное обслуживание).
Создана система постановки задач для менеджеров и для руководителей.
Ограничен доступ менеджеров к чужим рабочим местам, обеспечена защита клиентской базы от экспорта и удаления данных.
Настроен сбор и хранение информации о клиентах, компаниях и сделках.
Введено разделение сделок на сектора (B2B, B2C).
Внедрена система автоматического оповещения гостей.
Настроена возможность прогнозирования продаж по периодам, а также аналитика эффективности работы менеджеров, включая конверсионную и классическую аналитику воронки продаж.
Подключены каналы связи: телефония, WhatsApp, Telegram, Avito.
Настроено формирование документов в Битрикс24 с автоматическим подтягиванием данных из карточек сделок.
Настроен Telegram-бот, автоматически формирующий отчеты (Function) и отправляющий их в группу в заданное время.
Проведено обучение по использованию сервиса рассылок внутри портала.
1. Благодаря интегрированным воронкам продаж, подключенным каналам связи, сегментации клиентов (B2B/B2C) и автоматизированной системе задач, лиды больше не теряются, а обрабатываются быстрее и эффективнее.
2. Автоматизация рутинных задач, четкая структура работы благодаря системе задач, ограничение доступа к чужим данным и аналитика эффективности позволили менеджерам сосредоточиться на продажах и повысить свою продуктивность на 15%.
3. Автоматические оповещения для гостей, интегрированные каналы связи и централизованное хранение информации о клиентах сделали взаимодействие с компанией более удобным и оперативным, повысив качество клиентского сервиса.
4. Настроенные инструменты прогнозирования продаж и детальная аналитика воронки продаж предоставили руководству возможность оптимизировать управленческие решения.
5. Настройка прав доступа и надежная система хранения информации о клиентах повысили безопасность данных.
6. Автоматическое формирование документов из Битрикс24 и автоматизированная отчетность через Telegram-бота позволили сократить время на выполнение рутинных задач.
Пожаловаться
