Ко мне обратился владелец локального клуба авторских туров. Бизнес существовал как хобби, полностью зависел от «сарафанного радио» и достиг своего потолка. Существующая модель не позволяла расти.
Задача: Трансформировать хаотичный, зависимый от случая проект в прибыльный, системный бизнес с прогнозируемым и управляемым потоком клиентов, готовый к масштабированию.
Вместо стандартных попыток «продать туры в лоб» была спроектирована и построена комплексная система «Конвейер туристов», состоящая из трех модулей:
Привлечение: С помощью таргетированной рекламы в VK мы не продавали туры, а привлекали подписчиков в сообщество. Это позволило создать управляемый, долгосрочный актив для «прогрева» аудитории, а не сжигать бюджет на разовые контакты.
Конверсия: Мы перестроили контент-стратегию в сообществе, сделав упор на производство доверия. Фокус был на социальных доказательствах (отзывы, живые фото из поездок) и снятии барьеров (детальные анонсы, ответы на вопросы), что превратило подписчиков в покупателей.
Удержание: Был внедрен офлайн-механизм «бортового апселла». Анонс и продажа следующих туров происходили прямо в автобусе, на пике положительных эмоций от текущей поездки, что обеспечило высокую долю повторных продаж с нулевыми затратами на маркетинг.
Внедрение спроектированной бизнес-системы дало взрывной рост за один сезон.
Пиковая загрузка на туры выросла в 5.3 раза (с 18 до 96 человек).
Бизнес получил прогнозируемый и управляемый канал продаж, перестав зависеть от случайных рекомендаций.
Была построена высокоэффективная система повторных продаж, которая значительно увеличила пожизненную ценность каждого клиента (LTV).
В итоге, локальное «хобби» было успешно трансформировано в рентабельную и масштабируемую бизнес-модель.
Пожаловаться
