Екатерина Нефедова - Маркетинг и Продвижение - nvkaterina

Client Service Director / Account Director
Более 10 лет управляю клиентским сервисом, развитием бизнеса и реализацией комплексных проектов для enterprise-сегмента.

Ключевые компетенции:

· Управление портфелем клиентов: международные и российские корпорации
· 1900+ успешно реализованных B2B и B2C проектов
· Управление командой от 15 человек (подбор, обучение, KPI, мотивация)
· Построение клиентского сервиса: внедрение NPS/CSAT/CES, регламентов работы с обратной связью, управление качеством (CSI)
· Тендерная работа (бюджеты до 90 млн руб.), P&L, ROI, контроль рентабельности
· Масштабирование бизнеса: запуск новых продуктов и сервисов с нуля
· Организация масштабных мероприятий (до 25 000 зрителей), выставок под ключ, всероссийских промо-кампаний
· Digital-проекты: e-commerce, маркетплейсы (Ozon, Wildberries, Самокат)

Отрасли: FMCG, retail, DIY, банковский сектор, телеком, pharma (включая аптечные сети), автомобильный бизнес, gaming, электроника и бытовая техника, недвижимость, химическая промышленность.

· Стратегическое управление клиентским сервисом и развитием бизнеса
· Консультационная поддержка: аудит процессов, внедрение KPI, оптимизация клиентского пути
· Управление проектами «под ключ» (тендеры, концепция, координация, пост-аналитика)
· Разработка регламентов, систем сбора обратной связи, программ лояльности

Работаю в формате проектного управления, стратегических сессий, аудита и консультационной поддержки. Опыт в агентствах и на стороне клиента.