Екатерина Нефедова — специалист с более чем десятилетним опытом в управлении клиентским сервисом, развитии бизнеса и реализации комплексных проектов для крупных компаний. Работала с международными и российскими корпорациями в различных отраслях, включая FMCG, ритейл, телеком и финансы, успешно реализовав более 1900 B2B и B2C проектов. Имеет опыт управления командами до 15 человек, построения систем клиентского сервиса, внедрения метрик удовлетворённости и контроля рентабельности проектов. Участвовала в тендерах на бюджеты до 90 млн рублей, запуске новых продуктов, масштабных мероприятиях и digital-проектах, включая e-commerce и маркетплейсы. Работает в формате проектного управления, стратегических сессий и консультаций, применяя подходы аудита процессов и оптимизации клиентского пути.
