Помогаю с таблицами, документами, презентациями, сайтами на Tilda, текстами, аналитикой, бизнес-задачами и управлением проектами.

Могу выполнить:

• оформление и приведение в порядок таблиц Excel и Google Sheets;
• сбор, очистку, систематизацию и анализ данных;
• подготовку формул, сводных таблиц, графиков и отчётов;
• оформление презентаций и документов;
• создание и редактирование сайтов и отдельных страниц на Tilda;
• подготовку бизнес-планов, расчётов, аналитических обзоров и сравнений;
• поиск, проверку и структурирование информации;
• перевод текстов с английского и испанского языков на русский и с русского на английский;
• редактирование, сокращение и улучшение структуры текстов;
• создание базы знаний, инструкций, регламентов, FAQ и шаблонов ответов;
• описание бизнес-процессов и подготовку требований к их улучшению;
• управление проектами: постановка задач, планирование работ, координация участников, контроль сроков, рисков и результата;
• аудит службы поддержки и клиентского сервиса: процессы, каналы, метрики, качество ответов, нагрузка, структура команды и используемые системы.

У меня большой управленческий и практический опыт в операционной деятельности, клиентском сервисе, аналитике и развитии цифровых продуктов. Более 11 лет я работала в международной IT-платформе, где занималась развитием процессов и продукта, управляла службой поддержки и создавала базу знаний для пользователей и сотрудников.

Работаю с Excel, Google Sheets, PowerPoint, Google Slides, Word, Tilda, Miro, Figma, Jira, Яндекс Трекером, Power BI, Tableau, Metabase, Intercom, Freshdesk, DeskPro, Omnidesk, и другими инструментами. Использую ChatGPT, Codex и Intercom AI Copilot для поиска и структурирования информации, анализа данных, подготовки текстов и автоматизации рабочих задач. Результаты проверяю и дорабатываю самостоятельно.

Внимательна к деталям, соблюдаю сроки и умею самостоятельно разобраться в задаче. Могу привести разрозненные данные и материалы в понятный, логичный и аккуратно оформленный результат. Берусь как за небольшие разовые задания, так и за комплексные проекты.