Елена М — специалист с более чем 11-летним опытом в операционной деятельности, клиентском сервисе, аналитике и цифровом продукте. Работала в международной IT-платформе, где занималась развитием процессов, управлением службы поддержки и созданием базы знаний для пользователей и сотрудников. Помогает с обработкой данных в Excel и Google Sheets, подготовкой отчётов, презентаций, текстов, а также с созданием и настройкой сайтов на Tilda. Владеет навыками анализа, структурирования информации, управления проектами и аудита сервисов. Использует широкий спектр инструментов — от Power BI до AI-ассистентов — для автоматизации задач и повышения эффективности. Подходит к работе тщательно, соблюдает сроки и умеет превращать разрозненные материалы в чёткие, логичные и аккуратно оформленные результаты.

Портфолио

Навыки и технологии: аудит процессов, анализ данных, управление проектами, разработка организационных моделей, работа с CRM и системами поддержки.

Проекты и достижения: кандидат провел комплексный аудит службы поддержки двух FinTech-сервисов, охватывающий более 40 000 обращений. Он разработал целевую модель, включающую новую организационную структуру и схему маршрутизации обращений, что позволило заказчику перейти к измеримой системе управления поддержкой. Результаты включают подробный аналитический отчет, выявление основных причин задержек и повторных обращений, а также рекомендации по улучшению процессов и систем.

Достижения и признание: заказчик получил практическую модель преобразования службы поддержки, что стало основой для принятия решений о дальнейшей трансформации и масштабировании команды.

* создается нейросетью на основе портфолио, информации указанной пользователем о себе и отзывам от других пользователей

english version