Обо мне
Меня зовут Татьяна Великая.
Я являюсь экспертом по продажам, клиентскому wow-сервису, управленческому и стратегическому аудиту и консалтингу в сфере услуг.
Имею многолетний опыт работы в гостиницах 5* Москвы, на текущий момент являюсь действующим управляющим директором салона красоты премиум-класса и руководителем отдела продаж фитнес-клуба в штаб-квартире Adidas. Успешный опыт работы с премиальной и платежеспособной аудиторией является моей визитной карточкой.
Я оказываю следующий спектр услуг для развития вашего бизнеса в сфере услуг:
1) Профессионально формирую сильную команду специалистов в сфере услуг, обучаю их нативным продажам и wow- сервису, что позволяет увеличивать выручку компании в интенсивном режиме - моя команда всегда замотивирована, инициативна, креативна и ответственна, нацелена на результат как общий, так и индивидуальный и всегда выполняет план.
Обучаю работать не по шаблону, а уметь чувствовать каждого клиента, подбирать персонализированный подход и действовать креативно и профессионально в любой ситуации, уметь формировать лояльность клиента и влиять на его возвращаемость методом доносения ценности продукта и бренда, а не использования скидочной системы.
2) Провожу комплексный аудит работы компании в сфере услуг, сильных и слабых сторон, анализ рынка, конкурентной среды, маркетинговые исследования и на базе полученных данных выстраиваю комплексную стратегию развития бизнеса, включая такие сегменты как: организация процессов, система управления, кадровый консалтинг (и опционально дополнительно организовываю поиск и обучение), имидж компании, управление брендом, маркетинг и продвижение, контент-стратегия и контент-менеджмент, расчёт окупаемости и выхода в прибыль, прогнозирование выручки в разрезе года и методы влияния на нее, создание корпоративной культуры, создание и внедрение работающей системы мотивации для персонала, ценообразование, анализ и управление статистическими данными, влияющими на прибыль, анализ рентабельности и управление сегментами услуг.
