В данной статье сделан глубокий анализ оптимизации поиска и устранения неисправностей на сельских сетях абонентского доступа. Приведены данные хронометража и тайминга данных бизнес-процессов. Разработан и описан дизайн нового бизнес-процесса «Как должно быть». Произведены полные расчеты экономической эффективности. Подробно описан инструментарий и алгоритм новых бизнес-процессов. Эта статья об эффективности и бережливом производстве. Мы даем ответы на вопросы: что на самом является оптимизацией ресурсов.