Линейный персонал играет важную роль в цепочке создания абсолютно всех сервисов компании. Для эффективного и безупречного развития бизнеса ПАО “Ростелеком” сегодня необходимы линейные сотрудники нового формата: с новыми компетенциями, способными в условиях оптимизации ресурсов и новой бизнес-реальности работать с высокой производительностью труда и результативностью. Более того, необходимо развивать телекоммуникационные сети ускоренными темпами, в том числе внутренними ресурсами, и активно продавать услуги и сервисы. Следует менять образ мышления и действий сотрудников на производстве, а этому надо учиться. Программа обучения и развития линейного персонала “Мастер производства” в МРФ “Юг” ПАО “Ростелеком” была реализована в 2012 г. и успешно действовала в течение семи лет. Именно сетевое обучение и практико-ориентированный подход (обучение в полях) позволили подготовить порядка 500 специалистов с новыми компетенциями. Такой формат обучения раскрывает множество дополнительных возможностей эффективного развития бизнеса и успешного позиционирования на рынке телекоммуникационных услуг. Надо идти не только в ногу со временем, но и опережать время. На страницах журнала “Вестник связи” рассказывалось о первых шагах программы. Эффект же оказался намного больше, и о нем пойдет речь в данной статье.
Пожаловаться
