Занимается урегулированием споров в арбитражном суде, в том числе вопросах связанным с банкротством. Работают с физ. лицами и оказывают услуги сопровождения и представительства в суде.
ЧТО БЫЛО
Заявки от клиентов поступали на почту и затем распределись между сотрудниками.
Задачи фиксировались в Excel.
Общение с клиентами было с личных телефонов сотрудников, которые привязаны к WhatsApp.
РЕЗУЛЬТАТ
Заявки поступают конкретному сотруднику. При этом автоматически сразу ставиться задача на обработку заявки.
Повысилась эффективность работы с клиентами на 18%.
Задачи автоматически ставятся при перемещении заказа на определенный этап.
Высвободилось 22 часа в неделю у руководителя.
Коммуникации с клиентами в режиме одного окна Битрикс24.
Подключена оценка качества обслуживания, что повысило лояльность клиентов на 24%.
Пожаловаться
