Бизнес - это сочетание войны и спорта.
- Город
- Москва
- Опыт работы
- 9 лет
- На сайте с
- 2023 года
- Юридический статус
- ИП
Freelance.Boutique
Премиум-сервис для лучших исполнителей
Клиника работала более 5 лет, но рост выручки остановился. Бюджет на рекламу распределялся неэффективно, а загрузка кресел в будние дни не превышала 40%.
Главные проблемы, выявленные на старте аудита:
Высокая стоимость заявки (CPL) из-за широких настроек в Яндекс.Директ и отсутствия минус-слов.
Низкая конверсия из звонка в фактическую запись (администраторы не отрабатывали возражения и не делали повторные обзвоны).
Игнорирование локального SEO и репутации на Яндекс.Картах (рейтинг 4.1 из-за большого количества неответов на отзывы).
Отсутствие системы возврата и реактивации "спящих" пациентов.
Провел комплексный аудит и внедрил системные изменения без раздувания рекламного бюджета:
Локальное продвижение и SERM: Переупаковка профиля в Яндекс.Бизнес. Внедрил механику автоматического запроса отзывов у довольных пациентов через SMS/WhatsApp. Отрабатывали негативные отзывы, переводя их в публичное русло решения проблемы.
Оптимизация рекламы: Пересемантилирование кампаний, отключение неэффективных площадок в РСЯ, настройка ретаргетинга на "теплую" аудиторию и тех, кто был на сайте, но не оставил заявку.
Работа с отделом продаж: Разработал и внедрил скрипты для администраторов (работа с возражениями, дожим на запись, система напоминаний о визите).
Реактивация: Запустил email и SMS-рассылку по базе пациентов, которые не были в клинике более 6 месяцев, с предложением бесплатной гигиены.
Рост целевых заявок на 25%.
Снижение стоимости привлечения нового пациента (CPL) на 20%.
Увеличение конверсии из звонка в дошедшего пациента с 35% до 50%.
Загрузка кресел в будние дни выросла на 28%.
Рейтинг на картах стабилизировался на уровне 4.8, что обеспечило бесплатный органический трафик из локальной выдачи.
