Email и мессенджеры: приветственная цепочка, сегменты и возврат остывших клиентов

Описание

База собиралась годами и использовалась как один список: всем одно и то же письмо с новостями компании. Открываемость падала, отписки росли, а люди, которые когда-то интересовались покупкой, просто забывались.

Решение

Разделила базу по поведению и давности: новые подписчики, интересовавшиеся конкретным продуктом, покупавшие, давно не открывавшие.

Написала приветственную цепочку, которая знакомит с компанией и доводит до первого полезного действия. Для покупавших — сценарии повторной покупки, для остывших — реактивацию с честным вопросом, нужно ли продолжать писать.

Задала ритм регулярной рассылки и правило: в каждом письме одна мысль и одно действие.

Результат

Сегментированная база, приветственная цепочка, сценарии повторной покупки и реактивации, ритм регулярной рассылки и правила письма.

Человек получает то, что относится к его ситуации, а не общую новостную ленту компании.

Презентация проекта