Личный кабинет клиента для сервисной компании: заявки, статусы работ и документы

Описание

Клиенты звонили и писали с одним и тем же вопросом: на каком этапе работа и когда будет готово. Менеджеры пересылали вопрос в производство, ждали ответ и отвечали клиенту — и так по кругу. Половина рабочего дня уходила на пересказ статусов.

Решение

Собрала кабинет вокруг одного вопроса клиента: что с моей заявкой прямо сейчас.

Статусы описала человеческим языком, а не внутренними кодами: клиенту не нужно знать про «передано в цех 2», ему нужно понимать, ждать ещё или уже приезжать.

Добавила историю по каждой заявке с датами, документы — счета, акты, договоры — доступные без запроса менеджеру, и повторную заявку в одно нажатие, что важнее всего остального для постоянных клиентов.

Отдельно продумала обратную сторону: статус должен меняться не вручную, а из системы, которой производство уже пользуется. Кабинет, который кто-то должен заполнять, перестаёт обновляться на второй неделе.

Уведомления — по смене ключевых этапов, не по каждому движению.

Результат

Кабинет со списком заявок, понятными статусами, историей, документами и повторной заявкой. Статусы обновляются из рабочей системы, без ручного дублирования. Уведомления по ключевым этапам.

Вопросы «что с моим заказом» перестали быть основным содержанием рабочего дня менеджера.

Презентация проекта