Автоматизация на n8n: заявки, отчёты и разбор переписки

Описание

Рутину делали руками: переносили заявки с сайта в CRM, собирали отчёт из нескольких таблиц, вручную разбирали входящие письма и сообщения из мессенджеров.

Решение

Перенёс процессы в n8n. Заявка с сайта уходит в CRM, ответственному падает уведомление, клиент сразу получает подтверждение. Отчёт собирается по расписанию из нескольких источников в одну таблицу. Внутри сценариев подключил ИИ-узлы: классификация входящих обращений, короткие сводки длинных писем, ответы по базе знаний компании. Переписка из мессенджеров сведена в одно место. Добавил обработку ошибок и уведомления, чтобы сбой сценария был виден сразу, а не через неделю.

Результат

Ручные операции ушли из ежедневной работы команды, данные в CRM и отчётах перестали расходиться. Сценарии документированы, клиент может править их сам.