- Город
- Новосибирск
- Опыт работы
- 6 лет
- На сайте с
- 2026 года
- Юридический статус
- Самозанятый
Компания принимала заявки вручную в переписке: менеджер отвечал на одни и те же вопросы, часть обращений терялась ночью и в выходные, оплату согласовывали отдельными сообщениями.
Собрал Telegram-бота с меню под услуги компании и сценарием заявки. Ответы на типовые вопросы бот берёт из базы знаний клиента и не выдумывает от себя: если ответа нет, зовёт менеджера. Внутри бота приём оплаты и подписки с напоминанием о продлении. Заявка сразу уходит в CRM сделкой с ответственным и дублируется в рабочий чат и таблицу. Сделал админку, где сотрудники сами правят тексты и смотрят статистику, и рассылку по своей базе с сегментами.
Обращения перестали теряться: бот отвечает круглосуточно, заявка доходит до CRM за секунды, а менеджер подключается только там, где нужен человек. После запуска две недели правил мелочи по замечаниям команды.
