ДИАЛОГ AI — контакт-центр с подсказками оператору

Описание

Разработан AI-помощник для контакт-центра, который понимает историю обращения и готовит оператору релевантную подсказку, но не отправляет ответ без контроля человека. Решение ускоряет типовые ответы, сохраняя качество и ответственность оператора.

Решение

Система объединяет обращения из чата, почты и телефонии, формирует краткий контекст клиента и находит подтверждённые ответы в базе знаний. Подсказка показывает источник, уровень уверенности и спорные места. Оператор редактирует ответ перед отправкой, а исправления используются для улучшения правил. Рискованные темы, персональные данные и нестандартные обещания автоматически передаются старшему сотруднику.

Роль студии:
Исследование задачи, UX/UI-проектирование, архитектура решения, разработка и интеграции.

Критерий качества:
Интерфейс помогает пройти пользовательский сценарий целиком, а каждое действие связано с операционным результатом продукта.

Результат

Реализованы безопасный процесс подтверждения человеком, история решений и контроль качества. AI помогает команде без неконтролируемой отправки, а аналитика показывает время ответа, принятие подсказок, повторные обращения, эскалации и ошибки.

Ценность для бизнеса:
— Ответ с учётом полной истории клиента
— Человек подтверждает каждое решение
— Проверяемые источники и контроль риска

Направление: AI-системы
Компетенции: Искусственный интеллект, Контакт-центр, RAG, Интеграции, UX/UI дизайн

Презентация проекта