Качественная разработка и автоматизация
- Город
- Иркутск
- Опыт работы
- 10 лет
- На сайте с
- 2008 года
- Юридический статус
- Самозанятый
Разработан AI-помощник для контакт-центра, который понимает историю обращения и готовит оператору релевантную подсказку, но не отправляет ответ без контроля человека. Решение ускоряет типовые ответы, сохраняя качество и ответственность оператора.
Система объединяет обращения из чата, почты и телефонии, формирует краткий контекст клиента и находит подтверждённые ответы в базе знаний. Подсказка показывает источник, уровень уверенности и спорные места. Оператор редактирует ответ перед отправкой, а исправления используются для улучшения правил. Рискованные темы, персональные данные и нестандартные обещания автоматически передаются старшему сотруднику.
Реализованы безопасный процесс подтверждения человеком, история решений и контроль качества. AI помогает команде без неконтролируемой отправки, а аналитика показывает время ответа, принятие подсказок, повторные обращения, эскалации и ошибки.
