Владивосток
Код, который решает задачи бизнеса. 10+ лет опыта.
Максим Малышев dvtech
Верифицирован через Сбер ID
Для официального русскоязычного проекта метода Аллена Карра по отказу от алкоголя требовалось организовать централизованную систему работы с обращениями клиентов.
Основная проблема заключалась в том, что заявки поступали из разных источников: сайта, мессенджеров и рекламных каналов. Клиенту было важно исключить потерю лидов, ускорить обработку обращений и получить прозрачную систему контроля работы консультантов.
Цель проекта — создать единую экосистему продаж и консультаций на базе amoCRM, которая автоматически собирает обращения, распределяет их по ответственным сотрудникам и сопровождает клиента по всей воронке взаимодействия.
В рамках проекта было выполнено внедрение и настройка amoCRM под бизнес-процессы клиента.
Что было реализовано:
> Проектирование воронки продаж с учетом этапов обработки обращений и записи на консультацию.
> Настройка статусов:
>> Новая заявка
>> Первичный контакт
>> Консультация назначена
>> Клиент в работе
>> Успешное завершение
>> Отказ / Неактуально
> Интеграция сайта allencarrlife.ru с amoCRM через веб-формы.
> Автоматическое создание контактов, компаний и сделок при поступлении новых обращений.
> Настройка автоматического распределения заявок между менеджерами.
> Настройка роботов и триггеров amoCRM для автоматизации рутинных процессов.
> Автоматическая постановка задач ответственным сотрудникам после получения заявки.
> Настройка уведомлений для менеджеров через Telegram.
> Интеграция каналов коммуникации:
>> Telegram
>> WhatsApp
>> Email
> Настройка карточек клиентов и пользовательских полей для хранения необходимой информации.
> Настройка аналитики по источникам лидов и эффективности работы менеджеров.
> Тестирование всех сценариев обработки обращений и контроль качества передачи данных.
В результате внедрения amoCRM была создана единая система управления обращениями клиентов.
Полученные результаты:
> Все заявки автоматически фиксируются в CRM без участия сотрудников.
> Исключены потери лидов и дублирование данных.
> Сокращено время реакции на новые обращения.
> Автоматизирована постановка задач и контроль выполнения.
> Руководство получило прозрачную отчетность по количеству заявок, конверсии и эффективности менеджеров.
> Значительно снижена нагрузка на сотрудников за счет использования роботов и триггеров amoCRM.
> CRM стала основным инструментом для сопровождения клиента от первого обращения до прохождения консультации.
Проект успешно используется для обработки входящих заявок и управления клиентским потоком, обеспечивая стабильную работу отдела консультаций и продаж.
Пожаловаться
