Как шаблон письма + бесплатная доставка увеличили средний чек

Описание

В интернет-магазине клиенты по привычке писали заказы на почту, а не оформляли на сайте. Это создавало хаос, терялись заявки, менеджеры тратили время на уточнения.

Решение

Составила шаблон ответа с подробной инструкцией «Как оформить заказ на сайте за 2 минуты». Добавила триггер: «При заказе от 7 000 ₽ — бесплатная доставка»

Результат

✔ Клиенты стали оформлять заказы самостоятельно через сайт
✔ Вырос средний чек (стимул добирать до 7 000 ₽)
✔ Снизилась нагрузка на менеджеров, ведь шаблон был встроен в Битрикс24

Презентация проекта