Разработана и внедрена система интеллектуального голосового бота для бизнеса, работающая в режиме реального времени и обеспечивающая точные консультации клиентов на основе базы знаний компании.
В качестве голосового интерфейса использована платформа VAPI, обеспечивающая естественный диалог, распознавание речи и синтез голоса. Вся логика оркестрации диалога, маршрутизации запросов и управления сценариями реализована через n8n, что позволило создать гибкую и масштабируемую архитектуру без жёсткой привязки к коду.
Бот интегрирован с системой RAG (Retrieval-Augmented Generation), благодаря чему ответы формируются строго на основе актуальной базы знаний компании. Это исключает галлюцинации модели и гарантирует корректность консультаций по услугам, регламентам и условиям работы.
Функциональность решения включает:
голосовые консультации клиентов 24/7;
презентацию и объяснение услуг компании;
запись разговоров и логирование диалогов;
передачу данных в CRM / внутренние системы;
масштабируемую логику сценариев через n8n.
Система предназначена для автоматизации первичной поддержки, продаж и консультаций, снижает нагрузку на операторов и повышает качество клиентского сервиса.
Стек: VAPI, n8n, RAG (векторная база знаний), LLM, STT/TTS.
Top 10
Пожаловаться
