Описание

Разработана и внедрена система интеллектуального голосового бота для бизнеса, работающая в режиме реального времени и обеспечивающая точные консультации клиентов на основе базы знаний компании.

В качестве голосового интерфейса использована платформа VAPI, обеспечивающая естественный диалог, распознавание речи и синтез голоса. Вся логика оркестрации диалога, маршрутизации запросов и управления сценариями реализована через n8n, что позволило создать гибкую и масштабируемую архитектуру без жёсткой привязки к коду.

Бот интегрирован с системой RAG (Retrieval-Augmented Generation), благодаря чему ответы формируются строго на основе актуальной базы знаний компании. Это исключает галлюцинации модели и гарантирует корректность консультаций по услугам, регламентам и условиям работы.

Функциональность решения включает:

голосовые консультации клиентов 24/7;

презентацию и объяснение услуг компании;

запись разговоров и логирование диалогов;

передачу данных в CRM / внутренние системы;

масштабируемую логику сценариев через n8n.

Система предназначена для автоматизации первичной поддержки, продаж и консультаций, снижает нагрузку на операторов и повышает качество клиентского сервиса.

Стек: VAPI, n8n, RAG (векторная база знаний), LLM, STT/TTS.

Презентация проекта