Описание

Мобильное приложение для аварийно-диспетчерской службы (АДС) в составе системы Жилсервис-3.
Используется мастерами для приёма, выполнения и закрытия заявок непосредственно «в поле», включая аварийные работы с критичными SLA.

Ключевая особенность — работа в условиях нестабильной или полностью отсутствующей связи, без потери данных и нарушений бизнес-процессов.

Решение

Разработан мобильный клиент, синхронизированный с ERP-платформой, но способный функционировать автономно:

— Получение и хранение заявок на устройстве
— Работа со статусами (принятие, выполнение, завершение)
— Формирование отчётов мастера (текст, вложения, фото)
— Полная история действий по заявке
— Очередь операций с последующей синхронизацией
— Идемпотентные запросы для исключения дублей при повторной отправке
— Локальное хранение данных с последующим согласованием с сервером

Реализована модель:
offline-first + гарантированная консистентность при восстановлении связи

Все действия пользователя фиксируются локально и безопасно отправляются в систему при появлении сети без конфликтов и потерь.

Результат

— Обеспечена непрерывность работы аварийной службы независимо от качества связи
— Исключены потери заявок и отчётов мастеров
— Повышена скорость закрытия заявок в полевых условиях
— Устранены дубли и рассинхронизация данных
— Диспетчерская получает достоверную картину выполнения работ в реальном времени или при первой синхронизации

Презентация проекта