Разработка ERP-платформы для сервисной организации ЖКХ, предназначенной для централизованного управления заявками жителей, работой аварийно-диспетчерской службы и финансовыми операциями. Основной задачей проекта было объединение разрозненных систем и ручных процессов в единую цифровую среду. До внедрения решения заявки поступали из разных источников, часть терялась, контроль сроков выполнения (SLA) был затруднён, а диспетчеры не имели полной картины по загрузке мастеров и статусу работ.
Спроектирована и реализована интегрированная ERP-система с единой моделью данных, объединяющая веб-контур, мобильные приложения и внешние сервисы.
В платформу вошли несколько ключевых подсистем:
— система учёта заявок с приоритетами, SLA, статусами, историей изменений и аудитом действий;
— мобильное приложение жителей для подачи заявок, отслеживания статусов, получения уведомлений и связи с лицевыми счетами;
— мобильное приложение аварийно-диспетчерской службы (АДС) для назначения работ, принятия и закрытия заявок, с устойчивой работой при нестабильном интернете;
— публичный сайт с формами подачи заявок и интеграцией с основной системой;
— модуль обработки платежей с асинхронной обработкой статусов и синхронизацией с платёжными провайдерами;
— модуль ИИ-аналитики для классификации заявок, определения приоритетов, поиска дубликатов и предварительного назначения исполнителей.
Для повышения надёжности реализованы идемпотентные операции, использование очередей для критичных действий и механизмы устойчивости к частичным отказам внешних сервисов.
Создана единая платформа управления сервисными процессами ЖКХ, обеспечивающая прозрачность работы диспетчерской службы и контроль выполнения заявок. Система позволяет отслеживать весь жизненный цикл обращения — от подачи заявки до закрытия работ и проведения платежей.
В результате внедрения сократилось время обработки заявок, снизилось количество потерянных обращений, появилась возможность контролировать выполнение SLA и анализировать загрузку сотрудников. Платформа стала основой для дальнейшей автоматизации процессов и масштабирования сервисов для жителей и обслуживающих организаций.
Пожаловаться
