Россия
Разработка Telegram-ботов для бизнеса под ключ
Андрей Ломакин chika4971111
не верифицирован
Компании нужна была система поддержки клиентов через Telegram — без сторонних сервисов и абонентских плат. Клиенты пишут в бота, операторы отвечают оттуда же. Важно было отслеживать скорость ответов и качество обслуживания.
Разработал полноценный helpdesk в виде Telegram-бота:
— Создание тикетов с категориями и приоритетами
— Панель оператора: просмотр тикетов, ответы, смена статуса
— SLA-трекинг: контроль времени ответа (critical=1ч, high=4ч, medium=8ч)
— Автоэскалация: если оператор не ответил вовремя — приоритет повышается
— FAQ-база знаний с поиском (клиент ищет до создания тикета)
— Шаблоны быстрых ответов для операторов
— Оценка удовлетворённости (CSAT) после закрытия тикета
— Рабочие часы с автоответом "мы офлайн"
— Теги на тикетах, внутренние заметки, вложения
— Аналитика: среднее время ответа, рейтинг операторов, SLA compliance
Компания полностью отказалась от почтовой поддержки в пользу бота. Среднее время ответа стало прозрачным, руководство видит аналитику по каждому оператору. FAQ сократил количество тикетов на 30%.
Код на GitHub: github.com/chika497111-cloud/supportdesk-bot
Пожаловаться
