Было необходимо автоматизировать работу L1 отдела поддержки крупного криптообменника, снизить нагрузку на сотрудников и ускорить ответы клиентам.
Разработан ИИ-чат бот поддержки L1, который:
обрабатывает стандартные запросы и помогает с транзакциями,
поддерживает настройку аккаунтов и сбор информации о клиентах,
интегрирован с администраторской системой и CRM для проверки статусов транзакций,
снижает время обработки однотипных запросов и повышает эффективность работы службы поддержки.
Количество решённых вопросов выросло на 20%
Среднее время ожидания ответа сократилось на 50%
0% вопросов остаются без ответа
Повышено качество обслуживания и удовлетворённость клиентов
