AI-система автоматизации онлайн-магазина сладостей в Telegram

Описание

Клиент — владелец онлайн-магазина сладостей, работающего через Telegram.
Все заявки принимались вручную: менеджер переписывался с каждым покупателем, уточнял заказ, передавал информацию сборщику, затем координировал курьеров. При росте объёма заказов этот процесс стал узким местом — заявки терялись, скорость ответа падала, нагрузка на команду росла.

Задача: убрать ручной труд из операционного цикла полностью, сохранив качество обслуживания клиентов.

Решение

Разработал систему из трёх AI-агентов, каждый из которых закрывает свой участок цепочки.
Клиентский агент: принимает сообщения от покупателей, показывает актуальный каталог с наличием товаров, отвечает на вопросы, оформляет заявку и автоматически структурирует заказ для передачи дальше по цепочке.
Бот сборщика: получает оформленную заявку и формирует подробную инструкцию для сборщика — что именно собрать, в каком количестве и в каком порядке. После подтверждения сборки автоматически передаёт заказ курьеру.
Курьерский бот: распределяет заказы между курьерами равномерно с учётом временных предпочтений клиентов, чтобы каждый курьер работал максимально эффективно по маршруту.

Результат

Менеджер полностью вышел из операционного процесса.
Заявки стали обрабатываться моментально в любое время суток.
Конверсия из входящих обращений выросла за счёт скорости ответа.
Сборщики перестали получать неполные или неясные задачи.
Курьеры стали работать эффективнее по маршрутам.
Владелец теперь тратит время только на добавление новых товаров и назначение ролей курьерам — несколько действий в месяц.

Как результат: экономия на ЗП менеджеру в 10 раз, повысилась конверсия на ~30%, средний чек вырос с умными предложениями ИИ-агента при оформлении. Вся рутина ушла, аккуратное автоматическое ведение статистики и таблиц.

Презентация проекта