Интерактивный дашборд мониторинга клиентской базы мобильного B2B-бизнеса МТС для проактивного выявления проблем.

Описание

Отсутствовал оперативный инструмент мониторинга клиентской базы. Проблемы с оттоком и аномалии в поведении клиентов выявлялись постфактум, когда клиент уже уходил. Бизнесу нужен был инструмент раннего обнаружения рисков.

Решение

Разработал интерактивный дашборд, обеспечивающий мониторинг ключевых метрик клиентской базы в режиме, близком к реальному времени: динамика оттока, аномалии потребления, миграция между сегментами, сигналы раннего предупреждения.

Результат

Снижение оттока клиентов на 20%. Менеджеры получили возможность проактивно реагировать на негативные сигналы и удерживать клиентов до момента принятия решения об уходе.

Презентация проекта