"Корпоративная AI-система для автоматизации первой линии клиентской поддержки в FinTech. Проблема: перегруженные операторы, много типовых вопросов по продуктам и статусам. В финтехе автоматизация должна быть предсказуемой и безопасной — ошибки и «придуманные» факты недопустимы.
Решение: контролируемый AI-чат-бот для Telegram и Web. Бот отвечает только в рамках внутренней базы знаний (FAQ, регламенты, инструкции) и не генерирует неподтверждённые данные. Ключевой принцип: если бот не уверен — эскалирует оператору, а не догадывается. Многоуровневая система промптов: системные инструкции, контекстные вставки, защитные ограничения, fallback-сценарии. Тестирование на исторических обращениях и edge-cases. Распознавание инцидентов, автосоздание тикетов. База знаний обновляется без изменений кода.
Результат: до 80% обращений автоматизировано, нагрузка на операторов снижена в 3 раза, сокращено время ответа, повышены единообразие и качество консультаций.
Полный кейс: https://2people.io/cases/ai-chat-bot-support"
Пожаловаться
