Внутренняя CRM для сервиса ремонта кофемашин

Заявки приходили из разных источников: телефон, мессенджеры, сайт. Менеджеры вели учёт в Excel, из-за чего терялись заявки, путались статусы и клиенты часто звонили повторно, чтобы узнать, что с ремонтом.
Задача состояла в том, чтобы создать простой веб-сервис, где сотрудники смогут видеть все заявки в одном месте, быстро понимать их статус и историю клиента, а руководитель - контролировать загрузку мастеров.

Решение

Я разработал веб-приложение, доступное из браузера, без установки дополнительного ПО.

Что было сделано:
- реализована карточка заявки с историей ремонта и комментариями мастеров;
- добавлены статусы («принята», «в работе», «ожидание запчастей», «готово»);
- создан справочник клиентов с историей обращений;
- настроены роли (администратор, менеджер);
- реализован быстрый поиск по номеру телефона и модели кофемашины;
- система развёрнута в Docker и передана клиенту с инструкцией.

Результат

Компания отказалась от Excel уже через 2 недели. Количество потерянных заявок сократилось практически до нуля, менеджеры стали быстрее отвечать клиентам. Руководитель отметил, что стало проще планировать загрузку мастеров и контролировать сроки ремонта.