Клиенту требовалось автоматизировать сбор обратной связи от посетителей. Существующая система через Google Формы показывала низкую конверсию — клиенты неохотно оставляли отзывы через безличные формы. Задача заключалась в создании интерактивного инструмента, который бы в 3-5 раз увеличил количество собираемых отзывов, предоставлял данные в удобном формате и уведомлял владельца о новых отзывах в реальном времени.
Цель проекта: повысить лояльность клиентов через упрощение процесса оставления фидбека и получить аналитику для улучшения сервиса.
Разработала Telegram-бота, который превращает скучный процесс заполнения форм в живой диалог:
1. Простой интерфейс "три клика" — клиент выбирает оценку (1-5 звёзд), тип отзыва и пишет комментарий. Всё интуитивно понятно даже тем, кто редко пользуется технологиями.
2. Автоматическое ведение базы данных — каждый отзыв мгновенно сохраняется в Google Таблицу. Владелец видит все данные в структурированном виде: кто, когда, что оценил и написал.
3. Мгновенные уведомления — как только клиент отправляет отзыв, владелец получает полную информацию в Telegram. Можно сразу отреагировать на похвалу или решить проблему.
4. Готовая аналитика — бот показывает статистику: сколько всего отзывов, средний рейтинг, динамику изменений. Не нужно ничего считать вручную.
5. Гибкая настройка под бизнес — можно менять вопросы, добавлять свои варианты оценок, настраивать уведомления для разных сотрудников.
Внедрение бота принесло ощутимые бизнес-результаты:\
🎯 В 4 раза больше отзывов — с 10-15 в месяц до 40-50. Клиенты стали охотнее делиться мнением, потому что процесс занимает меньше минуты.
⏱️ Экономия 15 часов в месяц — ушла ручная работа по сбору, копированию и структурированию данных из разных источников.
🌟 Рост среднего рейтинга — с 3.8 до 4.5 за три месяца, так как стало понятнее, что именно нужно улучшать в обслуживании.
🔔 Быстрое решение проблем — раньше о жалобах узнавали через несколько дней, теперь — в течение 15 минут. Клиенты ценят такое внимание.
📊 Данные для развития — анализ отзывов помог выявить самые популярные позиции в меню и улучшить те, что получали низкие оценки.
💼 Готовое решение для любого бизнеса — бот легко адаптируется под рестораны, магазины, студии красоты, онлайн-курсы. Один раз разработал — работает для всех.
Пожаловаться
