Поставлена задача разработать нормативный документ, устанавливающий единые цели, принципы, роли и ответственность, порядок управления жизненным циклом бизнес-процессов и работами по их совершенствованию (оптимизация, регламентация, автоматизация), а также требования к архитектуре процессов и процессному репозиторию, с целью повышения прозрачности, управляемости и контролируемости процессных изменений.
Выявлены проблемы:
• Нет единого языка и правил игры (каждый понимает “процесс”, “владельца”, “границы”, “клиента” по-своему → конфликты, нестыковки, бесконечные согласования.)
• Процессы размыты: непонятно, где начинается/заканчивается и что на выходе
• Размыта ответственность и управление на уровне владельцев/исполнителей
• Невозможно управлять результатом: нет целей и измеримости (процессы есть, но улучшать нечего — нет целей, KPI/метрик, базовых значений, критериев эффективности)
• Несогласованное описание процессов: “каждый рисует как хочет” (разные нотации, уровень детализации, форматы → модели нельзя сравнивать, использовать для обучения/автоматизации/аудита)
• Нет целостной картины компании: процессы дублируются и конфликтуют
• Изменения в процессах делаются стихийно и небезопасно (регламенты меняют “в обход”, автоматизацию запускают без владельца и целевой модели, внедрение не закрепляется → откаты, сопротивление, рост рисков)
• Нет системного развития: зрелость не измеряется, улучшения не управляются (улучшения точечные, неясно “куда расти”, нет портфеля инициатив, трудно обосновывать ресурсы
• Не хватает организационных ресурсов и полномочий у процессного управления
• Документы по процессам теряются, версии конфликтуют, непонятно что актуально
• Нет стандартных форм для работ по процессам → всё делается “как получится”
Были проведены следующие работы:
1. Планирование и организация работ
2. Разработка и согласование концепции СУБП
3. Анализ проблем и формирование требований к СУБП
4. Разработка и согласование положения
5. Настройка репозитория
6. Утверждение и ввод положения в эксплуатацию
Положение утверждено и введено в эксплуатацию. Настроен репозиторий в Битрикс24, разработаны и взяты в работу ключевые документы/формы по управлению процессами (Карта бизнес-процессов, План развития бизнес-процессов, Реестр нормативно-методических документов и т.д.)
В настоящий момент действует 1 редакция и осуществляется дальнейшая работа по разработке нормативной базы по управлению бизнес-процессами.
Top 10
Пожаловаться
