Интеграция 1С и Битрикс24 с автоматизацией коммуникации между отделами для дистрибьютора

Описание

Мы реализовали для дистрибьютора систем видеонаблюдения автоматическую связь между 1С и Битрикс24, которая исключила ручной контроль оплат, и создали робота для переноса комментариев между задачами продаж и логистики, убрав «узкие места» в процессе.
Задача:
Компания Freud Group (ведущий дистрибьютор в СФО, >1000 дилеров) столкнулась с замедлением ключевых процессов из-за разрыва между финансовым и операционным учётом:

Ручной контроль оплат: Статус сделки в CRM не обновлялся автоматически при поступлении денег в 1С. Менеджеры тратили время на ручную сверку и смену стадий.

Разрыв коммуникации между отделами: Критичные комментарии менеджера по продажам (например, «срочная доставка до 25 мая») не передавались в задачи отдела логистики, что приводило к задержкам и ошибкам.

Отсутствие сквозной автоматизации: Бизнес-процесс от оплаты до отгрузки требовал постоянного ручного вмешательства, создавая риски и замедляя оборот.

Решение

Решение:
Мы реализовали два ключевых решения, создав сквозной автоматизированный контур:

Интеграция 1С и Битрикс24 через триггеры:

Настроили автоматическое отслеживание статуса оплаты по сделке в системе 1С.

Реализовали мгновенную смену стадий в CRM при изменении финансового статуса: «Оплата получена» → «Заказать товар», «Товар не требует заказа» → «Собрать товар», «Постоплата» → «Получить оплату» → «Сделка успешна».

Исключили ручной перенос данных и связанные с ним ошибки.

Разработка робота для переноса комментариев (Docker-приложение):

Так как на облачном тарифе правка кода невозможна, мы создали отдельное приложение, упакованное в Docker-контейнер для простоты развёртывания и переносимости.

Робот через API Битрикс24 автоматически собирает комментарии из завершённых задач одного отдела (например, продаж), форматирует их с ссылкой на исходную задачу и добавляет в новую задачу другому отделу (логистике).

Это обеспечило непрерывность информационного потока и исключило потерь критичных деталей.

Результат

Ликвидация ручного контроля: Обновление статусов сделок при оплате стало мгновенным и безошибочным. Ручной труд на этих операциях сократился на 80%.

Ускорение бизнес-процессов: Время от оплаты до передачи заказа в работу логистам сократилось до минимума.

Бесперебойная коммуникация между отделами: Важные уточнения от менеджеров теперь автоматически попадают в задачи смежных отделов, что предотвратило задержки поставок из-за недопонимания.

Повышение прозрачности: Получился сквозной и контролируемый процесс от коммерческого предложения до отгрузки товара.

Масштабируемое и переносимое решение: Docker-контейнер с роботом гарантирует стабильную работу и может быть легко развёрнут на новой инфраструктуре.

Презентация проекта