Мы разработали и внедрили единую облачную систему на базе Битрикс24, которая полностью заменила устаревшую самописную программу бронирования и ручные Excel-таблицы. Решение автоматизировало работу 80 сотрудников и ликвидировало операционный хаос на крупнейшей базе отдыха региона.
Задача:
База отдыха «Хрустальная» (350 гостей, 80 сотрудников) десятилетиями работала на самописной системе бронирования «База», дополненной десятками Excel-файлов для учёта питания, уборки и отчётности. Это создавало критичные проблемы:
Оформление одного бронирования занимало 40 минут из-за необходимости работы в 5 разных источниках данных
При загрузке от 200 человек происходили постоянные двойные бронирования и потеря информации
Руководство получало финансовые отчёты с задержкой в 3 дня
Полное отсутствие единого информационного пространства между службами
Решение:
Мы создали комплексное облачное решение на платформе Битрикс24:
Миграция с самописной системы: Полностью перенесли все данные и процессы из устаревшей программы «База» в структурированную CRM на Битрикс24.Облако
Ликвидация Excel-хаоса: Заменили разрозненные таблицы по питанию, уборке и учёту автоматизированными смарт-процессами, связанными с основным бронированием
Кастомное приложение для бронирования: Разработали специализированное веб-приложение (Vue.js + Node.js), которое через API интегрируется с облачной CRM и предоставляет:
Интеллектуальную шахматку номеров с актуальной занятостью
Мгновенный расчёт стоимости с учётом всех услуг
Формирование документов в 2 клика
Мобилизация персонала: Внедрили PWA-приложение для планшетов горничных с синхронизацией заданий в реальном времени
Автоматизация процессов: Настроили роботов для автонапоминаний, автоматической отмены неоплаченных броней и создания заданий между службами
Единая аналитика: Реализовали дашборды для руководства с онлайн-отчётами по выручке, загрузке и конверсии
Время оформления брони сокращено на 90% — с 40 минут до 4-5 минут
Полностью устранены двойные бронирования и потеря данных гостей
Руководство получило онлайн-доступ ко всем ключевым показателям вместо отчётов с задержкой в 3 дня
Создано единое информационное пространство для 80 сотрудников из разных служб
Автоматизированы 70% рутинных операционных задач
Повышена удовлетворённость гостей за счёт исключения ошибок и персонализированного обслуживания
