Заказчик — онлайн-школа Genius English — ставил задачу понять, за что клиенты реально платят, и как снизить скепсис при покупке.
Аудитория школы — взрослые люди 30+, в основном женщины и пенсионеры, которые «всю жизнь откладывали английский». Многие боятся сложных курсов, не доверяют «гарантиям» и сомневаются в реальности результатов.
Цель — превратить хаос отзывов и вебинаров в структурированное понимание:
— Кто покупает и зачем
— Что вызывает доверие
— Где возникает недоверие
— Какие продукты будут востребованы завтра
Задача не маркетинговая, а аналитическая: дать команде школы основу для принятия решений по позиционированию, UX и запуску новых предложений.
Провёл глубокий анализ:
— Изучил вебинар школы (продолжительность, структура, болевые точки)
— Проанализировал 58 реальных отзывов клиентов (отзывы из соцсетей, карточек товара, форумов)
— Определил демографический портрет: 83% — женщины 30+, в т.ч. пенсионеры и родители
— Выделил ключевые ценности: 20-минутные уроки, метод Neuro Connect, гарантия возврата, пожизненный доступ
— Выявил 5 зон риска: непрозрачность рассрочки, «потеря» скидки через 2 дня, завышенные обещания по срокам и «пожизненному общению»
— Систематизировал цитаты клиентов, подтверждающие каждую гипотезу
— Разработал 8 продуктовых идей под реальные боли: «Английский для бабушек», «Путешественник без стресса», «Английский + здоровье мозга» и др.
Весь анализ оформлен в виде структурированного отчёта — без «воды», с выводами, цифрами и рекомендациями, готового к использованию в маркетинге и продуктовой разработке.
Отчёт стал рабочим инструментом для команды школы:
— Маркетинг использует его для перезаписи воронки с акцентом на эмоциональную безопасность, а не на скорость
— Продуктовая команда запустила тестирование нового мини-курса «Путешественник без стресса» на основе предложенной идеи
— В разделе «Гарантия» на сайте добавили уточнение по рассрочке, чтобы снизить количество вопросов в поддержку
— В вебинаре убрали фразу «заявка пропадёт через 2 дня» — это снижало доверие
Для заказчика анализ превратился из «просто отчёта» в основу для роста доверия и снижения рисков. Для меня — подтверждение, что чёткая аналитика + внимание к деталям = реальный бизнес-эффект.
Пожаловаться
