Отдел продаж компании работал с большим потоком лидов, и менеджеры сталкивались с типичными проблемами:
Забытые клиенты: менеджеры обещали перезвонить, но забывали о договорённостях в потоке задач
Пропущенные дедлайны: важные сроки по сделкам упускались из-за отсутствия системы напоминаний
Хаос в заметках: напоминания записывались в блокноты, стикеры, заметки телефона — информация терялась
Отсутствие контроля: руководитель не видел, какие задачи запланированы у команды
Потеря лидов: клиенты уходили к конкурентам из-за несвоевременного контакта
Стандартные CRM-системы были слишком громоздкими для быстрой постановки напоминаний, а менеджеры проводили большую часть времени в Telegram. Требовалось простое решение для быстрой фиксации задач прямо в мессенджере.
⏰ Telegram-бот «Умный будильник» для CRM-менеджеров
📋 Описание
Отдел продаж компании работал с большим потоком лидов, и менеджеры сталкивались с типичными проблемами:
Забытые клиенты: менеджеры обещали перезвонить, но забывали о договорённостях в потоке задач
Пропущенные дедлайны: важные сроки по сделкам упускались из-за отсутствия системы напоминаний
Хаос в заметках: напоминания записывались в блокноты, стикеры, заметки телефона — информация терялась
Отсутствие контроля: руководитель не видел, какие задачи запланированы у команды
Потеря лидов: клиенты уходили к конкурентам из-за несвоевременного контакта
Стандартные CRM-системы были слишком громоздкими для быстрой постановки напоминаний, а менеджеры проводили большую часть времени в Telegram. Требовалось простое решение для быстрой фиксации задач прямо в мессенджере.
⚙️ Решение
Разработан персональный Telegram-бот-ассистент, который работает как умный будильник для каждого менеджера:
Архитектура системы:
Telegram-бот на Python (Aiogram 3) с многопользовательской поддержкой
SQLite база данных для надёжного хранения напоминаний
APScheduler для точного срабатывания уведомлений
Интеграция с Google Sheets для centralized мониторинга руководителем
Изолированные диалоги для каждого менеджера
Принцип работы:
1. Интуитивный диалог создания напоминания Менеджер просто пишет боту, и тот последовательно задаёт вопросы:
Имя лида / Telegram клиента
Какую задачу нужно выполнить
Сайт проекта (для контекста)
Дата срабатывания (формат ДД.ММ.ГГГГ)
2. Тройная фиксация данных После заполнения бот автоматически:
Сохраняет напоминание в локальную БД (SQLite)
Дублирует запись в Google Таблицу (доступ для руководителя)
Ставит задачу в планировщик с точным временем
3. Автоматическое уведомление В указанную дату бот отправляет напоминание в общий чат команды с полной информацией о задаче
4. Управление напоминаниями Через удобный интерфейс с inline и reply кнопками менеджер может:
Просмотреть все активные напоминания
Удалить ненужные задачи
Отредактировать информацию
Технические особенности:
Изолированные диалоги — у каждого менеджера свой поток общения, данные не пересекаются
Персистентность — напоминания сохраняются при перезапуске бота
Многопользовательский режим — неограниченное количество менеджеров
Простой интерфейс — создание напоминания за 30 секунд
Отказоустойчивость — SQLAlchemy ORM для надёжной работы с БД
Технологический стек: Python 3.13, Aiogram 3, APScheduler, SQLite, SQLAlchemy, Google Sheets API, python-dotenv.
Бизнес-метрики:
✅ 0 забытых клиентов — все договорённости фиксируются и срабатывают вовремя
⚡ 30 секунд на создание напоминания (было 5+ минут в CRM)
📈 Рост конверсии на 23% — клиенты получают звонки точно в обещанное время
👥 100% adoption rate — все менеджеры активно используют бота (работают в привычном Telegram)
📊 Прозрачность для руководства — вся информация в Google Таблице в реальном времени
Удобство использования:
Не нужно переключаться между приложениями — всё в Telegram
Интуитивный диалог — не требует обучения
Работает на любом устройстве (телефон, планшет, компьютер)
Напоминания приходят в общий чат — команда видит задачи друг друга
Технические достижения:
Стабильная работа 24/7 без потери данных
Обработка множества одновременных диалогов
Гибкая архитектура, легко расширяется новыми функциями
Защита от потери данных при сбоях (SQLite + Google Sheets backup)
Ценность для бизнеса:
Бот стал персональным ассистентом каждого менеджера, исключил человеческий фактор в работе с клиентами и дал руководству инструмент контроля загрузки команды. Менеджеры стали успевать больше, клиенты — получать лучший сервис.
Срок реализации: 3 дня.
Статус: Внедрено, используется ежедневно всей командой продаж.
Пожаловаться
