Задача:
Автоматизация и оптимизация клиентской поддержки компании: уменьшение времени обработки обращений клиентов, повышение скорости реакции и качества сервиса, снижение нагрузки на специалистов службы поддержки.
Решение от «Матрицы»:
Разработан и внедрён интеллектуальный ИИ-чат-бот для клиентской поддержки:
Автоматизирован первичный прием обращений клиентов через 1С-Коннект, специализированный мессенджер для 1С-франчайзи.
Реализована интеграция с CRM-системой компании.
Чат-бот обрабатывает типовые запросы, маршрутизирует более сложные вопросы на операторов и отслеживает статус выполнения запросов.
Результаты внедрения:
30% клиентских вопросов обрабатываются автоматически без участия консультантов.
Сокращение времени первого ответа с 2 часов до 2 минут.
Существенное снижение нагрузки на специалистов поддержки, особенно в период отчетности
Повышение удовлетворенности клиентов качеством обслуживания.
