Задача:
Оптимизация внутренних процессов, снижение нагрузки на руководителей и HR-ов и повышение скорости и комфорта работы сотрудников: автоматизация ответов на типовые вопросы сотрудников о работе компании (KPI, стандарты работы, регламенты, прейскуранты, системы скидок и бонусов для клиентов, вопросы по продуктам и услугам компании и т.п.) и формирование первичных документов (счета, акты, договоры) без входа в 1С.
Решение от «Матрицы»:
Разработан и внедрён внутренний ИИ-бот для сотрудников компании:
Бот отвечает на вопросы сотрудников по внутренним регламентам, инструкциям, процессам и документам, используя актуальную базу знаний.
Реализована интеграция с 1С: бот формирует счета, акты и другие первичные документы по команде, без необходимости заходить в 1С.
Внедрён в корпоративный мессенджер в Telegram — доступен 24/7, помогает как новым сотрудникам, так и опытным специалистам.
Результат внедрения:
Более 70% внутренних запросов обрабатываются автоматически без участия сотрудников поддержки.
Время на подготовку документов сократилось с 10–15 минут до 1–2 минут.
Снижение нагрузки на бухгалтерию и HR-отдел. Оптимизация штата сотрудников, формирующих первичку вручную
Повышение скорости адаптации новых сотрудников и улучшение вовлечённости команды в процессы компании.
