Софья Падурина - Тексты - Мысли позитивно, работай продуктивно! - missmadcalm

Всем привет!
Буду рада познакомиться, открыта к сотрудничеству!
Работала в крупных компаниях, таких как: ЭР-Телеком Холдинг, ПАО МТС, ОАО ТТС.
На данный момент развиваюсь в новом направлении в компании ООО Колеса Даром, на должности менеджер по мониторингу и работе с отзывами клиентов. Занимаюсь продвижением компании в интернете (SEO, SERM) на совмещении с должностью менеджера оценки качества (прослушивание диалогов и оценка качества работы операторов).
• контроль качества обслуживания клиентов.
• обеспечение плановых показателей.
• работа по чек-листам, скриптам, методическим указаниям.
• Пишу инструкции для сотрудников и руководителей отделов и вношу данные в уже существующие.
• Сбор и анализ данных. Ведение статистики и подготовка отчетов.
• Разрабатываю планы для повышения оценки от клиента по официальным и франшизным точкам сети шинных центров.
• Анализ размещений отзывов в соц. сетях, геосервисах.
• Сборка картины из разрозненных данных, умение превращать непонятный устный бриф в чёткий образ результата.