Екатерина Грицаенко - Ваш успех — мой стандарт качества - egricaenko

Обзвон клиентов, продажи, входящие звонки, работа в чатах
Работа с отзывами
Составление скриптов, регламентов
Копирайтинг, рерайтинг
Транскрибация
Отлично знаю Битрикс и АМО, работаю с любыми коммуникациями: звонки, чаты
Опыт работы в контактных центрах более 15 лет.
Занимаюсь контролем качества в отделах продаж
- Прослушивание, анализ и оценка качества звонков
- Контроль качества работы менеджеров по продажам.
- Контроль заполнения CRM системы
- Разработка чек листов и регламентов по оценке качества с 0
- Предоставление сотрудникам обратной связи по результатам прослушивания
- Аналитика данных полученных в ходе проверок;
- Составление ежедневных отчетов по работе операторов
- Проведение калибровочных сессий
- Работа с Гугл таблицами и Excel