Настроить отображение сообщений в retailcrm

У нас собрана интеграция вк и бота на платформе Ботхелп.
Подключаем сейчас интеграцию с retailcrm

Сообщения от бота в вк сообществе отображаются как прочитанными
В ритейл срм как не прочитанные.

Нам необходимо чтобы сообщения от бота не высвечивались как непрочитанные.
Прикрепил скриншоты, где видно что в ритейл сообщение отображается как непрочитанное. А в вк как прочитанное.

Скринкаст задачи с полным пояснением могу направить в ТГ или другой мессенджер
Как можно реализовать эту задачу ?