Необходимо реализовать полноценную тикетинговую систему с обязательной интеграцией с Telegram и Teams, WhatsApp (опцилнально). В настоящее время компания использует Omnidesk и планирует переход на FreshDesk. Можем рассмотреть альтернативные open source или платные системы, а также доработку текущих настроек Omnidesk

Основные пожелания:
- AI чат бот (встроенный или добавление через сервис),
- Интеграция с менеджерами,
- Отчеты, аналитика и online дашборды
- Контроль SLA,
- Эскалация
- Авто-ответы
- Подсказки
- Распределение заявок между Support L1, L2 и другими отделами

Опыт работы обязателен, компании не рассматриваем, только частных фрилансеров