Telegram чат бот для общения с клиентом

Добрый день

Интересует написание чат бота для общения с клиентом.

Два менеджера общаются с клиентами, но для клиента это должно выглядеть как сообщение от одного профиля (бота). Возможна отправка только текстовых сообщений и прикрепленных файлов.

Задачи три:
1. Скрыть от клиента профиль участников (отображать только бота)
2. Скрыть от менеджеров...