ИИ бот тг помощник замена колл центра + функции менеджера и закупка

задание разбито на две части, прикреплено два файла, смотрите пожалуйста

1) это помощник колл центра

Техническое задание (ТЗ)
Проект: Telegram-бот «Помощник по ремонту оргтехники»
Цель: Разработка Telegram-бота с функциями интеллектуального помощника и возможностью консультировать клиентов по скрипту, типовым неисправностям, прайс-листу, а также собирать заявки с последующей отправкой в коробочную версию...