Запрос на доработки CRM поступил по инициативе строительной компании «ГИК» в конце декабря 2017 года. Застройщик обратился ко мне по рекомендации другой строительной компании, которой внедрял CRM ранее. У заказчика возникли сложности в работе из-за перегруженности алгоритма бизнес-процессов, а пожелания по функционалу системы выходили за рамки существующей облачной версии CRM. Я предложил решение проблем путем перехода на "коробочную" версию Битрикс24 с арендой и настройкой сервера под более высокие нагрузки. Работы были выполнены с согласованием каждого этапа за один месяц. Выполненные задачи:
1. Интеграция телефонии Oktell в Битрикс24 с логикой распределения входящих звонков: рейтинговая система, определение дежурного отдела, менеджера.
2. Разработка программного модуля квартирограммы («шахматки») с функциями бронирования квартир и связкой в сделке.
3. Разработка программного модуля поиска дублей лидов/сделок/контактов с функцией объединения и переноса определенных полей.
4. Разработка программного модуля истории изменений пользовательских полей для полного контроля в лидах/сделках/контактах.
5. Доработки интерфейса CRM в списках и карточках лидов/сделок с разрешением или запретом показа контактов для определенных сотрудников.
6. Оптимизация существующих алгоритмов бизнес-процессов.
В результате:
1. «Облачная» версия была перенесена в «коробочную» менее чем за сутки. Благодаря этому сотрудники компании не заметили перехода, и перенос никак не отразился на эффективности работы отделов компании.
2. Была проведена оптимизация сервера и автоматизирована работа бизнес-процессов.
3. В компании улучшился процесс обработки заявок и определения статистики по входящим источникам.
Пожаловаться
